Yagona telefon reglamenti

1.1.   Xizmat nomi

Farg'ona viloyati hokimiyati faoliyati bo'yicha "Yagona telefon" orqali kelib tushayotgan murojaatlarni ko'rib chiqish.

1.2. Xizmat natijasi

Murojaatni ko'rib chiqish natijasi va qabul qilingan qaror og'zaki ravishda telefon orqali yetkaziladi.

1.3. Xizmat ko'rsatuvchi organlar va blankalar olish joyi

Murojaatni ko'rib chiqish alohida blank va boshqa hujjatlarni talab qilmaydi, faqat O'zbekiston Respublikasining "Fuqarolarning murojaatlari to'g'risida" qonuni talablarga rioya etilishi so'raladi.

1.4. Qonuniy asos

O'zbekiston Respublikasining "Fuqarolarning murojaatlari to'g'risida" 1994-yil 6-may 1064-XII-son qonuni.

1.5. Xizmatdan foydalanuvchilar

O'zbekiston Respublikasi jismoniy va yuridik shaxslari, shuningdek chet el fuqarolari va fuqaroligi bo'lmagan shaxslar.

1.6. So'rov yuborish muddati

Kun davomida 9:00 – 18:00.

1.7. Bajarish muddati

Fuqarolar murojaati kelib tushgan kundan boshlab, 30 kun davomida ko'rib chiqiladi, qo'shimcha o'rganishni talab qiluvchi murojaatlardan tashqari va mazkur holat bo'yicha ma'lumot ariza yuborgan shaxsga yetkaziladi. Davlat idorasi, boshqarma va tashkilotlarga kelib tushgan ariza va shikoyatlarni 30 kun muddatga to'liq ko'rib chiqishga majbur, qo'shimcha o'rganishni talab qilmaydigan murojaatlarni esa 15 kundan kechiktirmay ko'rib chiqishlari shart.

1.8. Ko'rib chiqish muddati

15 ish kuni davomida.

2.1. Ma'lumotning hajmi va tarkibi

Murojaat qilgan har qanday shaxsga quyidagi ma'lumotlarni taqdim etish kafolatlanadi:

- Xizmatni ko'rsatayotgan idora manzili, ish vaqti, qabul kunlari (telefon orqali qabulga yozilish, murojaat kuni qabulga kirish, navbatda turish)

- Xizmatdan foydalanish tartiblari to'g'risida

- Xizmatni ko'rsatish muddatlari to'g'risida

2.2. Ommaviy xabardor etish

Ko'rib chiqilmagan.

2.3. So'rov bo'yicha xabardor etish

Shaxsan: 9:00 dan 18:00 gacha og'zaki ravishda xizmatdan foydalanish bo'yicha barcha masalada maslahat (20 daqiqadan oshmasligi kerak) va yozma ravishda matn shaklida ma'lumotlarni taqdim etish;

Faks orqali: Tun-u kun uzluksiz har qanday yozma so'rovlarni qabul qilish;

Elektron pochta orqali: Tun-u kun uzluksiz har qanday yozma, matn shaklida yoki skanerlangan so'rovlarni qabul qilish.

2.4. Xizmat ko'rsatuvchi idoraning manzili

O'zbekiston Respublikasi, Farg'ona viloyati, Farg'ona shahar, A. Navoi ko'chasi 15

Telefon: (0373) 244-07-55

Faks: (0373) 223-07-55

2.5.  Foydalaniladigan hujjat blankalari (shablonlari)

Ko'rib chiqilmagan.

3.1. Ish vaqti

Dushanba-shanba kunlari, soat 9:00 dan 18:00 gacha.

3.2. Kutish tartibi

Telefon qo'ng'iroqlari dushanba-shanba kunlari soat 9:00 dan 18:00 gacha qabul qilinadi.

4.1. Kerakli hujjatlar

Shaxsni tasdiqlovchi hujjat.

4.2. Xizmat narxi

Xizmat bepul ravishda ko'rsatiladi.

4.3. Davlat xizmatini ko'rsatish bosqichlari

Telefon orqali murojaat qabul qilinib, tegishli tarzda ro‘yxatdan o‘tkazilgandan so‘ng, murojaat rahbariyatga ko‘rib chiqish uchun mas'ul bo‘lgan bo‘limga yuboriladi va sifatli javob tayyorlash uchun imzo uchun yuboriladi. Murojaat mavzusi ko‘rib chiqilgach, topshiriqni bajarilishini nazorat qilish uchun nazorat kartochkasi ochiladi. Mas'ul bo‘lim belgilangan muddatlarda murojaatning ijrosi yuzasidan tegishli ko‘rsatmalarni tayyorlaydi va murojaat qilgan shaxsga yuboradi.

4.4. Ichki tartibda davlat xizmatini ko'rsatish jarayonlari

1) Hujjatni ro‘yxatga olish va rahbariyatga yuborish;

2) Nazorat kartochkasini ochish va mas'ul bo‘lgan bo‘limga yuborish maqsadida Umumiy bo‘limga yuborish;

3) Mas'ul bo‘lgan bo‘lim tomonidan arizachiga javob xati tayyorlanadi va Umumiy bo‘limga ro‘yxatga olish uchun yuboriladi;

4) Umumiy bo‘lim tomonidan arizachiga javob xatini yuborish.

4.5. Rad etish asoslari

Fuqaroning telefon orqali murojaatida ismi-sharifi, manzili noto‘